MONITOREO ACTIVO 24/7
CANAL PQRS
Solicitar una PQRS.
PQRS son las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que cualquier persona puede presentarle a la compañía. Es el canal formal para pedir información, manifestar una inconformidad, exigir una solución o proponer una mejora. Radicamos cada solicitud con un número de caso y respondemos dentro de los términos de ley.
P
Petición
Solicitud de información, documentos o una gestión concreta.
Q
Queja
Inconformidad con la atención, la conducta o el trato recibido.
R
Reclamo
Exigencia de solución por una falla en el servicio o el sistema.
S
Sugerencia
Propuesta para mejorar el servicio, el proceso o la experiencia.